Консультант или сотрудник колл-центра, является относительно молодой позицией на рынке труда. Он появился с изменениями в организации и освобождением рыночной экономики, и распространился с появлением и расширением мобильных сетей. Тем не менее, это не единственная отрасль, в которой консультант по телефону играет важную роль в контакте с клиентами. Если вы хотите стать членом такой команды, регистрируйся на Icall.ru и работай в удовольствие.
На что обратить внимание
Популярность и возможности этой позиции развиваются по мере расширения сетей передачи данных. Сегодня компетенция консультанта колл-центра — это не просто разговор по телефону. Они также поддерживают другие каналы связи. Среди самых популярных оказался контакт по электронной почте и с помощью чатов. За последние годы объем обязанностей консультанта колл-центра изменился, и это, конечно, не окончательная форма его работы. По мере того, как потребность в общении возрастает, круг обязанностей телефонного консультанта будет продолжать меняться.
Характеристики сотрудника колл-центра
Выяснилось, что сотрудником колл-центра являются молодые люди. Часто для них это первая работа, в которой они приобретают навыки межличностного общения.
- Здесь они зарекомендовали себя как продавцы, сервисные работники или люди, связанные с широким пониманием обслуживания клиентов.
- Круг обязанностей сотрудника колл-центра чрезвычайно разнообразен. В первую очередь зависит от профиля деятельности предприятия и деятельности, связанной с ним. Поэтому компетенции телефонного консультанта клиента, которые помогают в его работе, очень разнообразны.
- Потребности в выполняемой работе тоже могут быть разными. Однако наиболее важными из них являются коммуникабельность и готовность решать проблемы.
Часто бывает, что обязанности, которые берет на себя телефонный консультант клиента, связаны именно с возникшими проблемами. Другими полезными качествами являются терпение, амбиции и желание расти. Для клиентов также полезны открытость и умение слушать. Это основа, благодаря которой телефонный консультант клиента выберет оптимальное для собеседника решение.
Компетенция консультанта в колл-центре
Что на самом деле делает консультант колл-центра? Это прежде всего решение проблем собеседника. Конечно, речь идет о проблемах, связанных с вопросами обслуживания компании, в которой она работает. Тем не менее, это могут быть самые разные виды деятельности. Консультант поможет с онлайн-поддержкой приложений или неисправным оборудованием. Сотрудник колл-центра телекоммуникационной компании будет заниматься обслуживанием клиентов для услуг. Кто-то другой будет обрабатывать жалобы и заказы. Круг возможных обязанностей здесь действительно очень широк.
