Иногда белорусы сталкиваются с неприятным сюрпризом: чаще случайно, когда «ушли в минус» узнают, что каким-то образом оказались подписаны на платные услуги от мобильных операторов. Имеют ли компании право самовольно подключать абонементов на платные услуги? Что на этот счет говорит белорусский закон?
В редакцию tochka.by обратилась женщина. Она рассказала, что пользуется услугами мобильного оператора А1 семь лет. Рассчитывается кредитным образом: ежемесячно, не позднее десятого числа, кладет деньги на единый расчетный счет, оплачивая так домашний интернет и мобильную связь. Но в какой-то момент попала «в бан»: на счете появился «минус», а оператор заблокировал исходящие вызовы и интернет. Как выяснилось, «выкачала» деньги платная услуга, которую, уверяет женщина, она включала.
tochka.by спросил у компании и юриста, как обезопасить себя от подобных ситуаций и избежать платных подписок.
Что сказал юрист
Может ли оператор подключить клиента к платным услугам без его ведома? Юрист пояснил, что действия операторов регламентируются Законом «Об электросвязи», Правилами оказания услуг электросвязи в редакции Совмина и договором с клиентом. Последний есть на сайте мобильного оператора. В одном из пунктов сказано, что компания имеет право открывать доступ к услугам, не включенным в действующий набор услуг, предварительно разместив об этом уведомление на сайте компании. То есть, оператор имеет право изменить договор и включить в тарифный план клиента новую услугу. Узнать об этом абонент может мониторя сайт компании.
Можно ли избежать подключения на платные услуги? По мнению юриста, скорее нет. Подписывая договор с компанией, вы соглашаетесь с условиями документа, подчеркнул он.
Комментарий мобильного оператора
В компании подчеркнули, клиент сам определяет набор услуг, который ему необходим. Если же абонент хочет изменить перечень сервисов, можно заключить допсоглашение в письменной форме или совершить конклюдентные действия, свидетельствующее о согласии с изменениями условий договора. К таким, например, относят подписку на соответствующем портале, отправку СМС/USSD-запроса, нажатие на соответствующие кнопки, иконки, а также проставление «галочек» на странице.
Автоматически включенные сервисы
В А1 отметили: есть приложение, которое сразу записано на сим-карту абонента. Если его не отключить, оно начнет работать в течение 24 часов после установки в телефон.
«Информация о наличии данного приложения содержится в регистрационной форме к договору, а также озвучивается специалистами при заключении договора», – пояснили в компании.
Напомним, ранее Телеграф писал о том, что нового предложили мобильные операторы белорусам.
