Жительница Минска попала в чёрный список одного из столичных кафе после празднования собственного Дня рождения. Причиной, по её словам, стало вовсе не вызывающее поведение или какие-либо правонарушения, как можно было бы предположить, а "нарушение правил бронирования" столиков в заведении.
О ситуации, с которой столкнулась девушка Лиза в столичном бистро Mon Nom, она рассказала на своей страничке в TikTok. В кафе девушка в ноябре 2023 года отмечала свой 21-ый день рождения и, по её словам, сам праздник удался на славу.
«Было уютно и очень мило, с нами хорошо общался весь персонал», — рассказала девушка, подчеркнув, что «никаких драк, истерик не устраивала», но в итоге всё равно «попала в чёрный список». Выяснилось это уже в этом году, когда девушка вновь решила посетить понравившееся кафе. Забронировать столик во второй раз девушке не удалось, поскольку её аккаунт заблокировали в Instagram заведения (именно через него можно зарезервировать столик в Mon Nom) — за «несоблюдение правил бронирования».
Оказалось, что руководству кафе не понравилось, что в День рождения за праздничным столиком Лизы было всего четыре человека, хотя по внутренним правилам заведения забронировать места можно лишь для компании от пяти человек и более, меньшим компаниям предлагают рассчитывать на места по живой очереди (что вечером выходного дня сделать бывает непросто).
Сама же девушка пояснила, что одна из приглашённых ею подруг заболела в День рождения и не смогла прийти, но именинница решила «не отменять из-за этого весь праздник и не портить себе настроение». Впрочем, придя в кафе, предупредить об изменившихся обстоятельствах администратора заведения девушка либо не догадалась, либо забыла на волне праздничного настроения, но реакцию руководства кафе она посчитала чрезмерной, и некоторые комментаторы оказались с ней солидарны.
«У меня вопрос, на каких основаниях у нас в заведениях нужно бронировать стол на определенное количество человек? Это вообще законно? Очень странная политика заведения не пускать к себе людей», — поинтересовалась одна из пользовательниц соцсети в комментариях под видео.
Сама же девушка, которую заведение внесло в чёрный список, задавалась тем же вопросом. По её мнению, владельцы кафе отнеслись к ней весьма предвзято: другие клиенты заведения, которые поделились в комментариях своим опытом посещения Mon Nom, утверждали, что им подтверждали бронь и на трёх, и на четырёх человек, в том числе, в выходные дни, которые у общепита традиционно считаются самыми загруженными.
«У меня вопрос к Mon Nom: расскажите мне, пожалуйста, если у меня заболела подруга в день рождения, я должна писать вам и отчитываться о количестве гостей и срывать себе праздник? Или я должна была искать себе новое заведение в вечер субботы? Нас было не один человек, не два. Нас было четверо!», — возмутилась автор видео.
@lizzko Отстутсвие клиентоориентированности или просто обиженки. Мой опыт похода в MonNom в Минске #monnom #monnombar #минск #заведенияминск ♬ оригинальный звук — Liz
Видео, набравшее за два дня почти 400 тыс. просмотров, вызвало немало споров по поводу законности таких «чёрных списков» клиентов. Отметим, что с точки зрения белорусского законодательства, заказ и обслуживание в заведении общественного питания – это договор розничной торговли, следовательно, он регулируется нормами гражданского права. Согласно положениям статьи 10 «Закона о защите прав потребителей», продавцу запрещено устанавливать «какие-либо преимущества, прямые или косвенные ограничения при выборе товара (работы, услуги)». Впрочем, есть в статье и оговорка — «за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством».
Таким исключением могут быть внутренние правила заведения, которые имеет право установить владелец заведения для своих гостей. Впрочем, они также должны быть чётко прописаны и быть единообразными для всех клиентов.
