Белорус воспользовался услугой каршеринга, проехав на арендованной машине пару часов. А потом завершил поездку, нажав не на ту кнопку в приложении. В итоге это привело к списанию со счета Алексея (так зовут водителя) почти 400 рублей.
По словам Алексея, в приложении фирмы каршеринга было две кнопки — «Завершить» и «Закрыть машину и приостановить». «Я почему-то подумал, что если у тебя абонемент, то в случае использования «Закрыть и приостановить» по окончании действия абонемента аренда закончится», — поделился белорус, передал портал Onliner.
Аренда машины оказалась незавершенной, и в течение нескольких дней со счета белоруса списывались деньги. «Захожу [в интернет-банкинг] и смотрю, что постоянно идет попытка списать средства с карты, по 10 рублей. Это выглядело как глюк. Захожу в приложение, вижу: 170 рублей, а всего набежало почти 400 рублей», — рассказал мужчина.
Он связался с оператором каршеринга Multimotors, где ему сообщили, что водитель поставил арендованную машину в режим парковки. Его остановили тогда, когда в компании обратили внимание на долгосрочную парковку и набежала крупная сумма.
Со слов Алексея, дополнительного сообщения о переходе в режим платной парковки он не получил и думал, что по завершении абонемента аренда завершилась. Водитель хотел вернуть деньги, так как машиной не пользовался, однако в компании ему пояснили, что это сделать нельзя: авто было на стоянке.
Что рассказал оператор
В компании пояснили, что если человек нажимает в приложении «Закрыть» автомобиль, то есть поставить в режим платной парковки, появляется дополнительное сообщение «Вы действительно хотите закрыть машину и перевести вашу аренду в режим парковки?». В Multimotors также рассказали, что при переходе машины в режим «Ожидание» пользователю на телефон отправляют push-уведомления для напоминания о платной парковке.
«А если простой больше двух часов, техподдержка набирает клиенту, чтобы уточнить, все ли хорошо», — добавили представители сервиса. Они рассказали, что в случившейся с Алексеем ситуации не только отправили 14 push-уведомлений ему, но и пытались связаться с ним, однако телефон пользователя был недоступен.
А так как машина просто простаивала, сервис не мог передать ее в аренду другим клиентам, а значит, зарабатывать. «Тем не менее затраты на автомобиль все равно шли. Это и страховки, и платежи финансовым организациям, и другие», — перечислили в компании.
Поэтому «период бронирования автомобиля должен быть оплачен пользователем по действующим тарифам сервиса Multimotors», добавили там.
Ранее Telegraf.news сообщал, что белоруска в TikTok опубликовала два ролика, в которых показала, какой аварией еще зимой 2024 года закончилась ее поездка на каршеринговом авто и какую сумму за ущерб компании девушка должна выплатить. Некоторые комментаторы удивились цифрам, другие же стали самостоятельно считать, во сколько может обойтись ремонт машины при таком ДТП.
Также мы писали, что Госавтоинспекция Минска рассказала в апреле об усилении профилактической работы с клиентами каршеринговых сервисов. Инспекторы сообщили, что информацией о «подозрительных» водителях за рулем арендованного авто, в том числе во время рейдов ГАИ, с ними в режиме реального времени делятся диспетчеры каршеринговых компаний.
