Юрисконсульт Регионального общества защиты прав потребителей Глеб Колесников пояснил, в каком случае посетители белорусских кафе, ресторанов и других подобных заведений могут потребовать заново приготовить блюдо или вернуть за него деньги.
Все зависит от того, предупредил объект общепита или нет о возможном несоответствии между изображением блюда в меню и фактически поданным посетителю блюдом. Если такое предупреждение сделали, то права клиента не нарушаются, когда на картинке в меню — один вид, а на столе — другой.
В других случаях несоответствие предоставленного блюда изображению в меню — это нарушение права потребителя на товар надлежащего качества или же права на надлежащую информацию о продаваемом товаре, отметил Колесников в комментарии газете «Аргументы и факты в Беларуси».
Поэтому посетитель заведения, согласно п. 1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей», может потребовать приготовить новое блюдо, которое будет соответствовать картинке в меню, или же, согласно п. 3 ст. 20 этого же закона, вернуть полностью сумму, которой оплатили блюдо.
Согласно п. 1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей», при реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества,
- соразмерного уменьшения покупной цены товара,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Ранее Telegraf.news приводил пояснения адвоката по вопросу о том, может ли администрация кафе выгнать белорусов, которые заказали одну чашку кофе или чая и сидят за ноутбуком, если в заведении действует запрет на гаджеты. Все условия и правила обслуживания посетителей в кафе нужно закреплять в локальных нормативных документах, при этом они не должны противоречить действующему законодательству.
Также мы писали, что минчанка попала в «черный список» одного из столичных кафе после празднования своего дня рождения. Причиной, по ее словам, стало «нарушение правил бронирования» столиков в заведении.
