Национальный аэропорт Минск сообщил о том, что с 1 марта запускает программу мониторинга качества услуг под названием «Тайный пассажир». Таким образом руководство аэропорта решило наладить более тесную связь с пассажирами, узнать, как люди оценивают качество услуг на разных этапах обслуживания. И пообещало бонусы «первым и наиболее активным участникам программы».
Что именно оценивать
Организаторы рассказали, что пассажирам необходимо будет оценить сферу оказания услуг в аэропорту, регистрацию, предполетный досмотр, таможенный и паспортный контроль, обслуживание по прилете (доставка с борта до здания терминала, выдача багажа и т. д.) и другое. Участники программы также смогут поделиться мнением о недостатках и достоинствах сервиса Национального аэропорта Минск по сравнению с другими аэропортами и высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
Как стать участником
Срок проведения программы утвердили с весны до конца года. И объяснили, как стать «Тайным пассажиром».
Для регистрации в качестве участника необходимо заполнить заявку, сообщили в аэропорту. И разъяснили, что дальше.
«Зарегистрированный участник получает и заполняет чек-лист после каждого полета (вылет или прилет) через Национальный аэропорт Минск (любой авиакомпанией) с приложением фотографии/копии посадочного талона не позднее 10 дней со дня перелета. По итогам программы выявляется главная группа респондентов – это участники программы, приславшие не менее пяти заполненных чек-листов, а также участники с ограниченными возможностями здоровья, приславшие не менее двух чек-листов. Потом составляются ежеквартальные отчеты с результатами исследования и рекомендациями».
Бонусы для «Тайных пассажиров»
Первым и наиболее активным участникам программы, а также участникам, подготовившим самые информативные отчеты, пообещали бесплатное обслуживание в залах бизнес-класса на определенный период. И еще фирменные поощрительные сувениры.
Ранее Телеграф писал, что белорусская компания «Белавиа» в понедельник, 26 февраля, объявила о снижении цен на очередную порцию билетов. На этот раз компания за три дня до весны предложила белорусам по выгодным промо-тарифам улететь из региона про трём маршрутам.
