Межрегиональная ассоциация перевозчиков (МАП) совместно с творческим объединением "Открытый университет" создали памятку для белорусских водителей маршруток и автобусов. По задумке авторов, следуя их инструкциям, водители смогут "создать приятную атмосферу и избежать конфликтов" при перевозке пассажиров. Для последних также разработали отдельные рекомендации.
В МАП отметили, что хотя главная задача водителя — доставить пассажиров без происшествий и точно в срок, он должен учитывать ещё «массу нюансов, уметь найти общий язык с разными людьми, грамотно разрешать конфликтные ситуации, быстро ориентироваться и принимать решения в различных житейских ситуациях».
Так, авторы памятки рекомендовали водителям уделять большее внимание внешнему виду, поскольку в этом случае, по их мнению, пассажиры будут «бессознательно относиться с большим уважением» к ним:
- иметь опрятный вид,
- носить одежду делового стиля,
- иметь хорошую прическу,
- надевать бейдж с именем и фамилией.
В общении с пассажирами водителю рекомендовали «быть разным», но одинаково вежливым со всеми, не обращаться к ним на «ты» и не затрагивать в разговоре вопросы политики, религии и личные темы.
«Если водитель представился, поздоровался с каждым из пассажиров, то это сразу добавит ему плюсов в глазах людей. Важно быть разным. Деловым и сосредоточенным во время рассказа информации о маршруте и правилах поездки и вежливым и отзывчивым при реагировании на личные просьбы пассажира», — пояснили в МАП.
Не обошли составители памятки и вопросы безопасности: водителям рекомендовали до начала движения просить пассажиров пристегнуться, а также громко, четко и заблаговременно объявлять остановки, а также «деликатно подбирать ароматизаторы для салона». Они рекомендовали отдавать предпочтение цитрусовым запахам, так как, по мнению составителей брошюры, они «бессознательно создают позитивное настроение у пассажиров».
В МАП убеждены, что если водители будут следовать их правилам, «практический эффект не заставит себя ждать». По их словам, постоянных пассажиров станет больше, как и профессиональных сотрудников. Памятку пообещали распространить среди водителей общественного транспорта по всей стране, а для пассажиров в салонах маршруток разместить отдельную памятку.
Напомним, весной этого года Транспортная инспекция Министерства транспорта и коммуникаций Беларуси начала изымать маршрутки у белорусских перевозчиков.
