Исследование: смартфон становится самым любимым гаджетом людей во всем мире

В опросе приняли участие 23 тысячи человек из 23 стран Европы, Африки и Ближнего Востока. Результаты показали: более 70% респондентов из Африки и Ближнего Востока готовы оплачивать покупки мобильным телефоном. Западноевропейцы более сдержаны в этом отношении – аналогичный ответ дали только 38%. Тем не менее, отвечая на вопрос о новых способах оплаты, участники исследования назвали мобильный телефон альтернативой пластиковой карте.

«Результаты нашего исследования, которое опубликовано во время форума Mastercard Customer Innovation в Будапеште, подтверждают, что существует не просто высокий спрос на новые способы оплаты – подавляющее большинство людей хотят платить смартфоном. И многие готовы делать это уже сейчас. Десятки лет банковская карта была единственной альтернативой наличным – но теперь люди во всеуслышание заявляют, что им необходимы цифровые технологии во всех сферах жизни», – прокомментировала Энн Кернс, президент по международным рынкам Mastercard.

Держатели карт требуют больше инноваций в наиболее значимых сферах жизни

Каждый четвертый из пяти опрошенных (80%) считает, что в такие области как социальные сети, международный туризм, шоппинг и финансовые сервисы внедрено достаточно инноваций. Однако люди хотели бы видеть больше цифровых решений в здравоохранении, государственном образовании и общественном транспорте.

В исследуемых регионах 92% респондентов положительно оценивают распространение инноваций и будущее технологий. И только 8% считают, что появление цифровых решений имеет и негативные последствия.

Результаты опроса также показали, что жители менее технологически развитых стран склонны к большему энтузиазму по отношению к распространению инноваций, чем респонденты из регионов, где такие решения уже доступны. Так, в Западной Европе зафиксировано наибольшее число противников цифровых изменений (17%), в то время как в странах Центральной и Восточной Европы, а также на Ближнем Востоке и в Африке было выявлено наибольшее количество активных сторонников новых технологий. В России, Турции и на Украине больше четверти участников опроса (27%) называют себя «активными пропагандистами» технологий. А жители Ближнего Востока и Африки, в свою очередь, требуют больше инноваций во всех сферах жизни.

«Уникальность исследования Mastercard в том, что оно представляет глубокий анализ цифровой трансформации общества. Его результаты показали, что развивающиеся регионы более оптимистично настроены по отношению к цифровым технологиям и считают, что инновации улучшают качество жизни. Это логично, так как жители развитых регионов, имея доступ к цифровым технологиям, уже не ассоциируют их с качеством жизни, или, возможно, уже увидели потенциальные негативные последствия», – комментирует доктор Карстен Соренсен, исследователь цифровых технологий и доцент Лондонской школы экономики и политических наук.

При положительном отношении к инновациям, потребители хотят защищенности, особенно при оплате. Надежность банковского счета – их абсолютный приоритет в вопросах цифровых платежей. Второй строкой следует безопасность персональных данных. Для респондентов также важны скорость и простота процесса оплаты.

«В предыдущие годы люди говорили о негативном или нейтральном отношении к цифровым инновациям. Но сейчас исследование выявило большие глобальные изменения в их поведении. Жители разных стран стремятся к более «цифровому» стилю жизни и думают, что это принесет им пользу. Важно, что мы прислушиваемся к тому, какие инновации им необходимы. В то же время очень волнительно наблюдать темп изменений и стремление людей к нововведениям», - добавила Энн Кернс.

Россияне открыты к инновациям, но настроены скептично к биометрической идентификации

Результаты Mastercard Impact of Innovation показали, что россияне положительно оценивают технологии: подавляющее большинство опрошенных «полностью удовлетворены» (34%) или «скорее удовлетворены» (46%) внедрением новых решений. Более того, участники исследования открыты к инновациям: опрос зафиксировал 28% приверженцев технологий и 28% «активных пропагандистов». Тем не менее, 34% респондентов склонны к сдержанности в этом вопросе и называют себя «сомневающимися последователями». Участники опроса считают, что распространение инноваций продолжится, и в будущем они станут доступными гораздо большему количеству людей (89%). Кроме того, россиянам технологии необходимы в первую очередь в здравоохранении и образовании.

При выборе устройства оплаты 58% респондентов предпочитают телефон другим устройствам – планшетам (32%) или часам со встроенным банковским чипом (15%). А подтверждать платежи предпочитают СМС-паролем (43%) или PIN-кодом (29%). Биометрические технологии остаются в России менее востребованными – только четверть (25%) опрошенных предпочитают идентификацию отпечатком пальца.

Для россиян, как и жителей других стран, в первую очередь важны защищенность банковского счета и персональных данных – это их абсолютные приоритеты.

Жители этих стран меньше доверяют идентификации по отпечатку пальца (32%), предпочитая использовать PIN-код. СМС-код для выбирают 36% опрошенных. Кроме того, они хотели бы больше инноваций в транспортной и автомобильной (включая все сервисы и приложения, относящиеся к вождению или эксплуатации машин) индустрии. | | Ближний Восток и Африка (Египет, Кения, Саудовская Аравия, ЮАР и ОАЭ) | Жители Ближнего Востока и Африки считают, что распространение цифровых технологий идет на благо обществу, и больше открыты к внедрению инновационных решений. Среди опрошенных из этого региона – рекордное количество (73%) готовы платить смартфоном и 33% назвали себя «восторженными последователями» технологий. Жители этих стран не доверяют PIN-кодам как способу идентификации платежа (24%), предпочитая отпечатки пальцев (32%) и СМС-код (36%) Кроме того, людям из этих стран, по их мнению, необходимы инновации в большинстве сфер жизни: не только в образовании, здравоохранении и на транспорте, но и в коммерции, финансах, гостиничном и ресторанном бизнесе. Респонденты также хотели бы больше цифровых решений для эксплуатации и вождения автомобиля. |

Информация об исследовании

Mastercard Impact of Innovation исследует отношение людей к распространению цифровых инноваций и их воздействие на общество, а также индивидуальные предпочтения в использовании платежных технологий и методов аутентификации.

Опрос проведен компанией IPSOS Research по заказу Mastercard летом 2016 года в четырех регионах. Исследовались ответы людей в возрасте от 20 до 50 лет, интернет-пользователей, имеющих счет в банке:

Западная Европа (Франция, Германия, Италия, Швеция, Великобритания)

Центральная и Восточная Европа (Австрия, Болгария, Чехия, Хорватия, Венгрия, Израиль, Польша, Румыния, Сербия и Словакия)

Россия, Украина*, Турция*

Ближний Восток и Африка (Египет*, Кения*, Саудовская Аравия, ЮАР* и ОАЭ)

В странах, отмеченных звёздочкой, выборка осуществлялась среди интернет-пользователей, в остальных странах – среди всего населения. В каждой стране в опросе приняли участие 1000 человек в возрасте от 20 до 50 лет, отобранных по полу, возрасту и региону проживания. Методология исследования основана на 20-минутном онлайн-опросе с помощью сервиса IPSOS.